Kome pripada ovo pravo
Pravo na odustanak ima potrošač — fizičko lice koje robu pribavlja u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti. Pravna lica i preduzetnici koji kupuju u okviru svoje delatnosti nemaju ovo zakonsko pravo; za njih važe uslovi iz ponude.
Pravo se odnosi na ugovor zaključen na daljinu — kada ponudu prihvatite e-poštom ili telefonom, bez istovremenog prisustva obe strane. To što se na sajtu ne plaća i što kupovina počinje upitom ne umanjuje ovo pravo. Ako ugovor zaključite lično, u našim poslovnim prostorijama, zakonsko pravo na odustanak od ugovora na daljinu se ne primenjuje.
Odustanak nije isto što i reklamacija. Odustanak ne zavisi od toga da li roba ima nedostatak i ne traži obrazloženje. Ako roba ima nedostatak, ne morate da odustajete — izjavite reklamaciju; ona važi i za personalizovanu robu i ima duže rokove (vidi Reklamacije).
Obična roba i personalizovana roba
| Šta ste kupili | Pravo na odustanak u roku od 14 dana |
|---|---|
| Roba onakva kakva je u katalogu, bez izrade po vašem zahtevu — i kada nosi robnu marku ili oznaku proizvođača | Postoji |
| Roba izrađena ili dorađena po vašoj porudžbini — sa vašim logotipom, tekstom ili podacima, uključujući kalendare sa uštampavanjem | Ne postoji (roba proizvedena prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovana) |
| Porudžbina koja sadrži i jedno i drugo | Postoji za stavke koje nisu personalizovane |
Prava zbog nesaobraznosti robe postoje u oba slučaja — vidi Reklamacije.
Rok
Rok je 14 dana i računa se od dana kada roba dospe u vašu državinu, ili u državinu lica koje ste odredili, a koje nije prevoznik. Ako se roba iz jedne porudžbine isporučuje u više pošiljki, rok počinje kada stigne poslednja. Izjava je blagovremena ako je pošaljete pre isteka roka.
Kako se odustaje
Odustajete izjavom — na obrascu sa ove strane ili na drugi nedvosmislen način (na primer porukom u kojoj jasno pišete da odustajete od ugovora, uz broj ponude ili računa). Izjavu pošaljite:
- e-poštom na info@demogroup.rs, ili
- poštom na adresu kancelarije: DEMO GROUP DOO ŠABAC, Janka Veselinovića 30, 15000 Šabac.
Prijem izjave poslate e-poštom potvrđujemo bez odlaganja, e-poštom. Izjava proizvodi dejstvo od dana kada ste je poslali; naša potvrda ni odobrenje nisu uslov da odustanete.
Povraćaj novca
- Vraćamo vam sve što ste platili po ugovoru — cenu i trošak isporuke — bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada primimo vašu izjavu.
- Povraćaj možemo odložiti dok ne primimo robu ili dok ne dostavite dokaz da ste je poslali, zavisno od toga šta nastupi prvo.
- Novac vraćamo istim sredstvom plaćanja koje ste koristili, osim ako se izričito saglasite sa drugim; zbog povraćaja nemate nikakve troškove. Ako ste platili pouzećem, povraćaj na tekući račun vršimo uz vašu saglasnost i podatke o računu koje nam dostavite.
- Dodatne troškove koji su posledica vašeg izričitog zahteva za dostavu skuplju od najjeftinije uobičajene dostave koju nudimo nismo dužni da vratimo.
Vraćanje robe
- Robu vraćate bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste poslali izjavu. Robu šaljete ili donosite na adresu: DEMO GROUP DOO ŠABAC, Janka Veselinovića 30, 15000 Šabac. Rok je poštovan ako robu pošaljete pre njegovog isteka.
- Direktne troškove vraćanja robe snosite vi.
- Odgovarate za umanjenu vrednost robe koja nastane rukovanjem koje prevazilazi ono što je potrebno da se utvrde priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.
Kada pravo na odustanak ne postoji
Zakon isključuje pravo na odustanak, između ostalog, kod isporuke robe proizvedene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovane. Kod nas su to proizvodi koji se po vašoj porudžbini štampaju, graviraju ili na drugi način izrađuju sa vašim logotipom, tekstom ili podacima, uključujući kalendare sa uštampavanjem. Izuzetak se ne odnosi na svaki proizvod koji ima brend: roba iz kataloga koja nije rađena po vašem zahtevu može se vratiti i kada nosi robnu marku. Da za određenu stavku nemate pravo na odustanak, navodimo i u ponudi, pre nego što je prihvatite.
Isključenje prava na odustanak ne utiče na vaša prava zbog nesaobraznosti robe — ona su opisana na strani Reklamacije.
Obrazac za odustanak
Obrazac nije obavezan, ali olakšava odustanak. Sadržina obrasca propisana je Pravilnikom o obliku i sadržini obrasca za odustanak od ugovora na daljinu ili ugovora koji se zaključuje izvan poslovnih prostorija („Službeni glasnik RS”, broj 82/2026).
Izjava o odustanku od ugovora zaključenog na daljinu ili ugovora koji se zaključuje izvan poslovnih prostorija
Popunjava trgovac
Naziv: DEMO GROUP DOO ŠABAC
Adresa: sedište Jaračkih žrtava 22/11/2, 15000 Šabac; adresa za slanje izjave i vraćanje robe Janka Veselinovića 30, 15000 Šabac
Broj telefona/faksa: +381 15 300 230, +381 66 300 230
Elektronska pošta: info@demogroup.rs
Popunjava potrošač
Ovim obaveštavam da odustajem od ugovora o prodaji sledeće robe/usluge (*):
Datum zaključenja ugovora:
Datum prijema robe:
Razlozi za odustanak (nije obavezno popunjavati):
Ime i prezime potrošača:
Adresa potrošača:
Potpis potrošača (ukoliko se dostavlja poštom ili faksom):
Datum (popunjavanja obrasca):
(*) Precrtati nepotrebno.